의사소통(communication)을 위한 화술의 원칙

의사소통(communication)을 위한 화술의 원칙 

○ 시선이나 자세를 상대 쪽으로 향한다. 

부드럽고 부담없는 시선으로 응시하면서 

자세를 상대 쪽으로 약간 기울인다. 

시선을 외면하거나 뒤로 젖혀진 자세는 

상대에게 거부감과 무시당하 고 있다는 기분을 줄 수 있다. 

○ 입장을 바꾸어 본다. 

사람마다 성장배경과 처지가 다르기 때문에 

자신의 생각과 틀리더라도 상대방의 입장에서 

그럴 수밖에 없는 이유를 찾아야 한다. 

○ 의문점이 있으면 질문한다. 

지레 짐작으로 넘어가지 말고, 

확실하게 파악하려고 노력한다는 모습을 보인다. 

그래야 자기 말에 관심이 있다는 것을 

상대가 알고, 공감수준도 넓어진다. 

○ 선입관과 편견에서 벗어난다. 

상대의 과거, 전해들은 말, 

신체적 특성 등에 의한 선입 관을 가지지 말고 

지금 현재의 상대를 보려고 노력한다. 

○ 결점, 문제점 보다는 감춰진 장점, 잠재력을 찾으며 듣는다. 

다른 사람의 문제점은 누구나 잘 찾는다. 

그러나 공감을 잘하고 말을 잘 들어주는 사람은 

상대방의 감춰진 장점을 찾는 능력이 뛰어나다. 

○ 표현된 말 보다는 비언어적인 제스쳐에 귀를 기울인다. 

말의 내용보다는 목소리의 강약과 

떨림, 시선, 제스쳐, 억양, 표정, 자세등에 

보다 많은 내면적 정보가 실리므로 집중한다. 

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