커뮤니케이션의 능력을 키우기 위한 방법

커뮤니케이션의　능력을 키우기 위한 방법

1. 말하기를 즐겨라. 


말을 잘 하려면 어떻게 해야 할까? 몇가지 질문을 던져보자.


“말을 잘 하기 위해 가장 먼저 내가 할 일은 무엇인가?” 
소크라테스 식의 질문에 대한 답은 간단하게 도출됐다. 

“무조건 말하자. 말하기를 즐기자.” 

이 단순한 행동강령을 어떤 일이 있어도 실천하기로 맹세해보자. 
‘무조건 말하기’를 시작하고 나면, 처음에는 난감한 일도 많을것이다. 
때에 맞지 않는 실언을 하여 창피를 당하는 일에 면역이 될 수도 있다. 
그럼에도 불구하고 즐거운 마음으로 말을 계속해야한다. 

이 전략은 제대로 주효할 수 있을것이다. 
차츰 말이 잘 되기 시작할 것이고, 이것을 실천하면 두 가지
를 깨달을 수 있을것이다.


첫째는 ‘무엇이든 즐겁게 하면 빠르게 발전한다.’는 소중한 진리를 터득하게 된다.

둘째는 ‘처음부터 잘 하려고 하면 출발이 늦고, 일단 하면서 잘 다듬으면 된다.’는 
실천철학을 몸에 습관화하게 된다.

무슨 일이든 많이 할수록 익숙해지고 재미있어진다. 
당신도 말을 잘 하고 싶은 목표를 빠르게 성취하고 싶은가. 
그렇다면 말하기를 즐겨라. 무조건 말하라. 
그러면 목표 성취의 속도가 고속철도보다 빠르게 느껴진다. 

2. 경청에 올인하라 
우리가 어떻게 말을 하게 되었는지, 인간의 신체구조부터 간단하게 설명한다. 
말부터 먼저했을까. 당연히 아니다. 듣기부터 먼저 한다. 
귀로 듣고 또 듣고 하는 과정을 반복하여 뇌에 가득 차면, 
그 다음에 입으로 분출되는 원리다. 
우리 몸이 이렇게 구조화되어 있기 때문에, 말을 잘 하기 위해서는 듣는 것이 필수다. 
그렇다면 상대방과의 대화에서 어느 정도 들어야 할까. 
입은 하나고 귀는 두 개기 때문에 두 배로 들어야 할까. 아니다. 
경청에 올인한다고 생각하라. 커뮤니케이션의 달인이 되려면 8:2 법칙을 따르라. 
80퍼센트는 듣고 20퍼센트는 말하라. 
커뮤니케이션의 대가인 소크라테스도 80퍼센트는 들었다. 
그리고 한 두 마디의 질문을 했다. 소크라테스 대화술의 핵심은 경청과 질문이다. 

여기서 중요한 듣기 원칙을 하나 공개한다. 
듣기에서 절대로 빼 먹지 말아야 할 일이 있다. 
그것은 ‘자신의 내면에서 울리는 고요한 소리를 듣는 것’이다. 
훌륭한 커뮤니케이터는 자신을 잘 안다. 
내면에서 울리는 소리를 잘 듣게 되면 자신을 제대로 파악할 수 있다. 
에디슨, 공자, 간디를 비롯한 모든 위대한 사람들은 자신 속에서 경청하는 법을 터득했다. 
그 결과, 자기내면에서 위대한 업적을 끌어냈다. 

상대를 잘 이해하는 것은 커뮤니케이션을 잘 하기 위한 핵심비결이다. 
그러나 이것 보다 먼저해야 할 일이 자신을 아는 것이다. 
나를 알고 상대를 알면 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있다. 

상대방의 말을 주의깊게 들어라. 내면의 소리에 조용히 귀 기울여라. 
이 두 가지 경청법을 마스터하면 자동으로 말을 잘하게 된다. 

3. 몸으로 표현하라 
언어학자 메러비언의 연구에 따르면, “말 그 자체의 전달력은 7퍼센트 밖에 되지 않는다”고 
한다. 나머지 93퍼센트는 음성고저와 신체언어로 전달 된다고 했다. 
이 연구결과를 백퍼센트 공감하기는 어렵겠지만, 나의 연구결과에 의하여도 신빙성은 충분하다. 

사람은 말 보다 몸으로 표현하는 언어에 더 신뢰점수를 높게 부여한다. 
“나는 당신이 좋습니다.”라고 입으로 말하고, 동시에 몸으로는 
“기분 나쁜 사람”이라는 표정을 짓는다고 상상해 보자. 
듣는 사람이 어떻게 판단할까. 

신체언어가 이렇게 중요하기 때문에, 
제대로 전달하기 위해서는 몸으로 표현하는 능력을 키워야 한다. 

최고의 발레리나가 되기 위해서는 몸으로 표현하는 방법부터 배운다. 
커뮤니케이션의 달인이 되는 것도 마찬가지다. 
몸으로 대화 할 수 있는 수준으로 만들어라. 
몸으로 대화하는 데 도움이 되는 몇 가지 동작을 소개한다. 
미소, 끄덕임, 앞으로 기울이기, 눈 맞추기, 다양한 얼굴 표정, 손 동작 등이 있다. 

온 몸을 활용하여 말을 표현하라. 특히 손동작을 자연스럽게 연습하라. 
나는 아나운서의 손동작을 보고 따라 했다. 
목사님들의 연설을 보고 배웠다. 당신도 전문가의 동작을 따라 해 보라. 
빠르게 배우는 지름길이다. 
혼자 동작을 연습하고 싶을 때는 최고의 훈련 파트너가 거울이다. 


4. 음성을 디자인하라 
세상에서 가장 위대한 악기가 무엇인지 아는가. 50억짜리 바이올린이 아니다. 
그것은 바로 우리의 목소리다. 소리내어 말하는 능력은 인간의 타고난 재능이다. 
지구상의 어떤 종도 인간만큼 발전된 소리 기술을 가지고 있지 않다. 

이렇게 위대한 악기를 보유하고 있으면서도, 평범한 기능만 사용하고 있지 않은가. 
안타까운 현상은 거의 모든 사람이 위대함을 잠재우고, 평범한 수준에 머물러 있다는 것이다. 
이제 당신의 위대한 악기를 단조롭게 만들어서는 안 된다. 
신이 만든 위대한 악기는 수 만가지 소리를 낼 수 있다.

신이 내린 목소리라고 칭송 받는 성악가 조수미의 노래를 들으면 온 몸에 전율이 일어난다. 
그녀는 타고난 목소리를 멋지게 개발하여 훌륭하게 만든 사람이다. 
한마디로 자기 악기를 탁월하게 만든 증인이다. 
이렇게 모델이 있기 때문에 우리도 잘 개발할 수 있다. 

그렇다. 백김치도 잘 담그면 맛있다. 하지만 양념을 잘 하면 더욱 감칠맛이 난다. 
당신의 목소리도 마찬가지다. 잘 양념하고 디자인하여 탁월함을 과시하라. 
목소리를 잘 다듬는 방법은 목소리를 녹음하여 들어 보는 것이다. 
자기 소리를 녹음하여 듣게 되면, 기대한 목소리와 너무 달라 놀랄 것이다. 
이러한 놀라움은 정상이다. 이제부터 다듬으면 멋지게 될 수 있다. 
목소리를 다듬는 몇 가지 요령을 배워보자. 

첫째, 평소의 목소리 보다 약간 올려라. 약간 올리면 듣는 사람이 훨씬 듣기 좋다. 
명랑한 느낌이 들고 자신감 있는 목소리로 들린다. 
당당하고 힘찬 목소리의 출발점은 지금 보다 조금 높게 말하는 것이다. 
자기 목소리 톤의 높이가 어느 정도가 적당한지 알겠는가. 
여기 아는 방법을 한 가지 소개한다. 
자세를 바로 하고 "음~" 해 보라. 다음에 "흠~" 해 보라. 
이제 "음~ 흠~"을 연속하여 발성하라. 이 톤이 하루 종일 말을 해도 
피로하지 않고 당신에게 가장 알맞은 높이다. 

아직도 어느 정도인지 잘 모르겠다는 사람이 있을 것이다. 
양 손을 똑 바로 펴고, 머리 위로 치켜 세워라. 
그리고 "음~" "흠~"하고 소리 내어 보라. 이제 쉽게 이해가 되었을 것이다. 
손을 높이 추켜 세우면 소리를 낮게 낼 수 없다. 
또 소리를 적정 톤보다 높이면 힘이 든다. 
이렇게 손을 들고 "음" "흠"에 이어 "반가워"를 해 보라. 
이제 "음~ 흠~ 안녕하세요" 등의 낱말을 붙여 자연스럽게 톤의 높이를 인식하라. 

둘째, 음성고저에 리듬을 넣어라. 음악을 듣는 것은 리드미컬하게 말을 하는데 도움이 된다. 
그냥 단조롭게 말하지 말라. 강조할 때는 억양을 높여라. 
때론 거의 들리지 않을 정도로 속삭여라. 

셋째, 말의 속도를 조절하라. 긴장감을 유발할 때는 속도를 높여라. 
말 하는 도중에 멈춰라. 말의 멈춤은 긴장과 휴식을 동시에 조성한다. 
편안함을 조성하고 싶을 때는 천천히 말하라. 상냥하고 달콤한 말은 언제나 편안하다. 

마지막으로 다양한 소리를 즐기며 연습하라. 이런 변화된 소리를 녹음하여 들으라. 
어떻게 달라졌는지 확인이 가능하다. 보완하고, 반복하여 연습하라. 
마음에 드는 목소리가 발견되면 집중하여 연습하라. 
생활 속에서 자연스럽게 말이 나올 때까지... 

최고의 피아니스트가 우아하게 피아노를 연주하는 것은 수 많은 연습의 결과물이다. 

말을 잘 하는 것도 노력하면 된다. 

--- 한선화님의 글에서 ---

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